حفظ ونقل المعرفة

تعريف المعرفة ينص على أنها مزيج من الخبرات المكتسبة والقيم والمعلومات و الرأي الخبير التي تقدم أطار لتقيم وتقبل التجارب والمعلومات الجديدة.

وبتطبيق هذا المفهوم على نظم الدولة فأن ذلك ينطوي ذلك على حفظ المعرفة المتولدة من التعامل مع نظم الدولة الإدارية ومع المجتمع. أن الموظف الحكومي أثناء عمله مع النظم الإلية واليدوية ومع زملاؤه ومع تعامله مع أفراد المجتمع لتأدية خدمات الدولة يختزن معلومات ومهارات للتعامل تبقى رهينة عقل الموظف. بعض هذه المعلومات والمهارات هامة وقد تكون إستراتيجية ويجب أن تتاح للموظفين الآخرين العاملين في القطاعات ذات العلاقة أو الموظفين الذين يخلفونه.

تكون لبعض المعرفة المكتسبة في بعض المجالات الإدارية والأمنية والصحية وغيرها أهمية حيوية وإستراتيجية يتطلب الأمر حفظها للأجيال وضمان توفرها للقطاعات المستفيدة في أنحاء الدولة في كل وقت ومكان.  وتشكل نظم تقنية المعلومات التي تتيح خدمات التعاون وتبادل المعرفة بين قطاعات الدولة المختلفة وحفظ وتبادل إجراءات العمل أهمية خاصة في بعض النواحي الأمنية خاصة تلك التي لا تتكرر كثيرا في حياة الموظف العملية. فالمملكة مثلا مرت بحالات مكافحة إرهاب قليلة ومتباعدة مكانيا وزمانيا وبقيت المعرفة المكتسبة لدى الأشخاص الذين تعاملوا معها، وبقيت عملية نقل الخبرة معتمدة الأساليب التقليدية سواء شفهيا أو من خلال الوثائق الرسمية التي لا تختزن الخبرة بشكل كافي. ويبدو ذلك جليا أيضا في المعرفة المكتسبة في القطاع الصحي لمكافحة الأمراض والأوبئة خاصة أثناء مواسم الحج.

أحد المختصين في البنك الدولي تسائل عن أفضل جهة في العالم تستطيع أن تقدم استشارات في إدارة الحشود الانسانية الضخمة، وكان من المتوقع أن تكون المملكة هي الأفضل في ذلك من واقع خبرتها في مواسم الحج والعمرة، لكن لعدم وجود توثيق للمعرفة المكتسبة تشمل خطط واستراتيجيات ونماذج عمل وسيناروهات للأحداث، فقد بحث المستشار عن جهة أخرى و كانت الجهة المختارة شركة ديزني التي عملت على توثيق سلوك زوار منتزهاتها ووضع برامج لتنظيم زيارات المنتزهات، وتكوين فرق استطاعت تناقل الخبرات عبر الاجيال. وبالتالي استطاعت استثمار هذه المعرفة وبيعها بعدة أشكال للمستفيدين.

أن توسيع مجال حفظ المعرفة على مستوى الدولة قد يؤدي إلى عدم القدرة على حفظها بسبب ما يتطلب ذلك من إجراءات إدارية جديدة، و تغيير الهيكل الأداري للمؤسسات ليشمل إدارات إدارة المعرفة وتعديل و أو تطوير نظم تقنية معلومات وغيرها، ولكن يجب على الأقل الالتفات إلى حفظ المعرفة في العمليات الأساسية الحيوية والتي ترتبط بمكانة الدولة وخصوصيتها وبأمنها الداخلي.

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s